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          2. 官方回应"奔驰车主哭诉维权"事件立案调查 退车退款

            2019-04-14 07:37:00来源: 大众网海报新闻作者:

            大众网海报新闻4月14日讯 据@西安发布4月14日消息13日西安市市场监管部门再次责成利之星4s店尽快落实退车退款事宜某女士感谢市场监管部门对消费者的支持但目前不能?#37038;?#24215;方退款并且愿意?#37038;?#35843;查核实以后依照有关规定更?#29615;?#21160;机或退换车的结果

            市场监管部门要求利之星4s店对消费者新提出的诉求和证据调查核实后依法依规作出公正处理切实保护消费者的合法权益努力营造良好的营商环?#22330;?/p>

            @西安发布 微博截图

            以下为通报全文

            引起关注的某女士购奔驰车消费纠纷一事记者采访高新区市场监管部门了解到该部门有关工作进展情况

            2019年2月25日投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称利之星4s店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同3月27日提车后因认为发动机存在问题与利之星4s店自行协商退换车辆未果4月9日向陕西省市场监管局12315指挥?#34892;ġ?#35199;安市12345?#35748;?#30005;话投诉诉请退款退费当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理敦促利之星"4s店依法妥善解决消费者投诉下午投诉人又到"利之星"4s店继续和店方协商当晚要求利之星4s店签订了退车退款书面协议

            4月11日12日高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实对利之星4s店经营情况进行检查已对利之星4S店涉?#21448;?#37327;问题进行立案调查对涉事车辆进行依法封存并委托法定检测机构进行技术检测对利之星4s店负责人行政?#32487;福?#24182;要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查

            4月13日市场监管部门再次责成利之星4s店尽快落实退车退款事宜听取了投诉人新提出的八项诉求当天还组织利之星4s店负责人与投诉人对话协商努力促成双方达?#23665;?#20915;问题的一致意见对话中店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉并表态愿立即退款承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任某女士感谢市场监管部门对消费者的支持但目前不能?#37038;?#24215;方退款并且愿意?#37038;?#35843;查核实以后依照有关规定更?#29615;?#21160;机或退换车的结果

            目前高新区市场监管部门要求利之星4s店继续加强沟通解决投诉问题对消费者新提出的诉求和证据调查核实后依法依规作出公正处理切实保护消费者的合法权益努力营造良好的营商环?#22330;?/p>

            奔驰发布声明致歉已派工作组赴西安

            4月11日奔驰女车主哭诉维权的视频在网络上流传后引发舆论关注视频中一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车岂料新车还没开出4S店院子就发现车辆发动机存在漏油问题此后她多次与4S店沟通解决却被告知无法退款也不能换车只能按照汽车三包政策更?#29615;?#21160;机

            4月11日西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查高新分局副局长刘林表示我们封存了涉事车辆并核查了车辆来源报关手续?#21462;?#20174;目前掌握的信息来看这辆车的手续是完备的当天我?#19988;?#36131;成该4S店通知奔驰(中国)汽车销售公司来处理此事

            目前针对该事件涉及的问题均在调查之中下一步西安市市场监督管理局高新分局将委托有?#25163;?#30340;检测机构对涉事车辆进行检测并根据检测结果进行公正处理

            4月13日车主家人小磊(化名)称已和相关部门见面并提出8大诉求包括调查该车车?#32416;?#21490;检测车辆要求奔驰方正式道歉并给予精神补偿?#21462;?#23567;磊称涉事车辆已?#29615;?#23384;该车从去年7月就到4S店这个车是新款卖得挺好的怎么这辆车在大半年?#22868;?#23601;没有销售出去呢是不是早就有问题了小磊还?#25285;?#23478;人的生活全被打搅奔驰和4S店仍未道歉凭什么这么傲慢

            13日晚北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称自近期获悉客户的不愉快经历以来该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节对客户的经历深表歉意这背离了梅赛德斯-奔驰?#25918;?#22362;持的准则

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            奔驰女车主与店方谈话录音曝光 车主有理有据回怼

            4S店道歉奔驰女车主有理有据回怼

            奔驰漏油车主与4S店老总见面谈话录音曝光!车主全程高能 

            陕西西安女子哭诉花66万买辆进口奔驰CLS 300发动机漏油2019年4月13日女子和4S店方见面但协商失败涉事车辆?#29615;?#23384;待检奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面双方就此事件谈话录音曝光4S店总经理向女车主道歉女车主根据自己的8项诉求有理有据回击

            1高管?#20309;?#27809;及?#22868;?#20320;?#19988;?#20026;出国

            车主?#20309;?#19968;直找你十几天出国也有网

            2高管之前您起草了协议准备在下周一确定

            车主?#21512;?#22330;不要打官腔未来准备签的协议为什?#27492;?#25104;已经达成

            3车主奔驰在首付款付了之后在不知情情况下给我开了奔驰金融收服务费1.5万现场逼着交了才可以办后续?#27778;?#34987;迫的问这个收费合理吗综合中国新闻网梨视频澎湃新闻等媒体消息

            初审编辑

            责任编辑杨凯

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