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          2. 西安市场监管部门回应"奔驰女车主维权":退车退款

            2019-04-14 11:34:00来源: 人民网作者:

            人民网北京4月14日电 据西安市互联网信息办公室官方微博消息引起关注的某女士购奔驰车消费纠纷一事西安市高新区市场监管部门对外发布了有关工作进展情况已对利之星立案调查责成尽快退车退款

            2019年2月25日投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司简称利之星4S店签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同3月27日提车后因认为发动机存在问题与利之星4S店自行协商退换车辆未果4月9日向陕西省市场监管局12315指挥?#34892;ġ?#35199;安市12345?#35748;?#30005;话投诉诉请退款退?#36873;?#24403;日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理敦促利之星4s店依法妥善解决消费者投诉下午投诉人又?#20581;?#21033;之星4S店继续和店方协商当晚要求利之星4S店签订了退车退款书面协议

            4月11日12日高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实对利之星4S店经营情况进行检查已对利之星4S店涉?#21448;?#37327;问题进行立案调查对涉事车辆进行依法封存并委托法定检测机构进行技术检测对利之星4S店负责人行政?#32487;福?#24182;要求该店通知奔驰中国公司协助进行调查

            4月13日市场监管部门再次责成利之星4S店尽快落实退车退款事宜听取了投诉人新提出的八项诉求当天还组织利之星4S店负责人与投诉人对话协商努力促成双方达成解决问题的一致意见对话中店方负责人向某女士因购车问题引起的?#25381;?#24555;表示道歉并表态愿立即退款承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任某女士?#34892;?#24066;场监管部门对消费者的支持但目前不能?#37038;?#24215;方退款并且愿意?#37038;?#35843;查核实以后依照有关规定更换发动机或退换车的结果

            目前高新区市场监管部门要求利之星4S店继续加强沟通解决投诉问题对消费者新提出的诉求和证据调查核实后依法依规作出公正处理切实保护消费者的合法权益努力营造良好的营商环?#22330;?/p>

            初审编辑?#20309;?#40527;

            责任编辑刘春暖

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